Opis obszaru
Praca w obszarze ADMINISTRACJI to zapewnienie sprawnego funkcjonowania Banku od strony technicznej i organizacyjnej. Związana jest z dostarczeniem podstawowego wyposażenia, materiałów marketingowych, zarządzaniem lokalami, uslugami telekomunikacyjnymi, obiegiem korespondencji lub koordynacją transportu.
W tym obszarze pracują także specjaliści odpowiadający za otwarcie nowych placówek oraz ich aranżację. Administracja to również wsparcie organizacyjne i tłumaczeniowe Zarządu oraz pozostałych jednostek organizacyjnych Banku.
Departament Administracji
czytaj dalej
Do zakresu zadań realizowanych przez Departament Administracji należy prowadzenie całokształtu spraw związanych z administrowaniem oraz zapewnieniem ciągłości pracy budynku biurowego Legnicka 36 oraz pomieszczeń przy pl. Orląt Lwowskich 1, prowadzenie spraw związanych z zakupami materiałów biurowych, sanitarnych, spożywczych, eksploatacyjnych dla Centrali i współpraca w tym zakresie z jednostkami regionalnymi, prowadzenie sekretariatu ogólnego oraz gospodarowanie wolnym majątkiem (meble, wyposażenie). Do zadań departamentu należy również prowadzenie spraw związanych z archiwum zakładowym, z inwestycjami, remontami i ubezpieczeniami majątkowymi. Departament zajmuje się również prowadzeniem całokształtu spraw związanych z pozyskiwaniem nowych placówek bankowych, ich remontami i obsługą eksploatacyjną.
Zespół Tłumaczy
czytaj dalej
Zespół Tłumaczy zapewnia obsługę tłumaczeniową Banku w zakresie tłumaczeń pisemnych (umowy, procedury, regulaminy, dokumentacja na potrzeby posiedzeń Zarządu etc.) oraz ustnych (spotkania robocze w trakcie wizyt delegacji zagranicznych, komitety, posiedzenia Zarządu, wewnętrzne spotkanie robocze firmy). W Zespole pracują tłumacze języka angielskiego i francuskiego.
Opis obszaru
Specjaliści pracujący w tym obszarze analizują dane jakościowe i liczbowe dotyczące różnych obszarów działalności banku. Przedmiotem analiz są m.in. wyniki sprzedażowe poszczególnych produktów i jednostek organizacyjnych , dane dotyczące grup klientów, wskaźniki finansowe, prowadzone są także analizy procesów biznesowych. Specjaliści ds. Analiz i Analitycy zatrudniani są zarówno w regionach, jak i w Centrali Banku.
Departament Analiz i Rozliczeń Biznesowych
czytaj dalej
Głównym zadaniem Departamentu Analiz i Rozliczeń Biznesowych jest analiza wpływu istotnych projektów bankowych na efektywność finansową banku. Wsparcie to dotyczy przede wszystkim współpracy z kluczowymi partnerami zewnętrznymi i obejmuje również nadzorowanie procesu rozliczeń zawartych kontraktów.
Opis obszaru
Przez pracę w obszarze AUDYTU I KONTROLI rozumiemy zadania związane z prowadzeniem nadzoru nad poprawnością operacji bankowych, produktów i systemów informatycznych. Specjaliści analizują ryzyko związane z produktami i operacjami oraz przygotowują zalecenia pokontrolne. Pracę o takim charakterze można podjąć w Centrali LUKAS Banku lub w Oddziałach Regionalnych.
Departament Audytu Wewnętrznego
czytaj dalej
Departament Audytu Wewnętrznego jest jednostką organizacyjną Centrali Lukas Banku SA odpowiedzialną za wykonywanie funkcji audytu wewnętrznego w Banku. Audyt wewnętrzny jest niezależną, obiektywną działalnością oceniającą i doradczą, prowadzoną w celu wniesienia do Banku wartości dodanej i doskonalenia jego działalności operacyjnej. Audyt wewnętrzny wspiera Bank w osiąganiu wytyczonych celów poprzez systematyczne i zdyscyplinowane działania, których celem jest ocena i poprawa efektywności zarządzania ryzykiem, systemów kontroli oraz zarządzania. Zakres audytu wewnętrznego obejmuje w szczególności badanie i ocenę:
- zgodności działania Banku z wymogami prawa, regulacjami nadzorczymi, ogólnie przyjętymi normami postępowania oraz wdrożoną polityką i procedurami,
- zabezpieczenia aktywów Banku i klientów,
- wiarygodności i integralności zapisów księgowych, informacji finansowych, operacyjnych i zarządczych,
- sprawozdawczości finansowej,
- środowiska systemów informatycznych,
- oraz efektywności, wydajności i bezpieczeństwa operacji.
Opis obszaru
Praca w obszarze BEZPIECZEŃSTWA obejmuje kontrolę i zapewnianie bezpieczeństwa pracowników, danych oraz wszelkich informacji i środków finansowych w Banku. Specjaliści zatrudnieni w tym obszarze odpowiadają również za bezpieczeństwo fizyczne - koordynację ochrony placówek i Centrali, bezpieczeństwo teleinformatyczne oraz za zapobieganie "praniu brudnych pieniędzy" i fraudom.
Biuro Bezpieczeństwa
czytaj dalej
Misją Biura Bezpieczeństwa jest zorganizowanie i koordynowanie systemu ochrony informacji oraz zapewnienie kontroli przestrzegania przepisów o ochronie informacji we wszystkich jednostkach organizacyjnych Banku. Odpowiada za bezpieczeństwo fizyczne - koordynacja ochrony placówek i Centrali oraz bezpieczeństwo teleinformatyczne.
Opis obszaru
Praca w obszarze FINANSÓW związana jest z zagadnieniami szeroko rozumianej obsługi finansowej firmy m.in. controllingu, rachunkowości, ryzyka kredytowego.
W tym obszarze specjaliści odpowiedzialni są za sprawozdawczość finansową, sporządzanie budżetów i prognozy finansowe, a także za procesy księgowe, zapewnienie płynności finansowej banku oraz zarządzanie ryzykiem finansowym.
Departament Aktywów i Pasywów
czytaj dalej
Głównym zadaniem Departamentu Aktywów i Pasywów jest monitorowanie poziomu narażenia LUKAS Banku na ryzyka finansowe - stopy procentowej, płynności i walutowe. Ponadto Departament odpowiada za prognozowanie współczynnika adekwatności kapitałowej. W wyżej wymienionych obszarach DAiP rekomenduje Zarządowi poziom limitów, odpowiada za ich monitorowanie i przestrzeganie oraz proponuje działania korygujące w przypadku stwierdzenia przekroczeń na poziomie wyników aktualnych i prognozowanych. Ponadto DAiP koordynuje prace nad wdrożeniem Nowej Umowy Kapitałowej (Basel II), bezpośrednio prowadząc tematy związane z ryzykiem operacyjnym. W związku z zaangażowaniem w zagadnienie stóp procentowych, DAiP rekomenduje zmiany w zakresie polityki cenowej, biorąc pod uwagę zarówno marże na depozytach i kredytach (obliczane w DAiP) oraz narażenie banku na ryzyko stóp procentowych.
Departament Controllingu
czytaj dalej
Departament Controllingu odpowiedzialny jest za przygotowanie sprawozdawczości zewnętrznej i wewnętrznej LUKAS Banku, sporządzanie budżetów, prognoz oraz analiz finansowych dotyczących procesów biznesowych i służących wytyczaniu kierunków działalności LUKAS Banku.
Departament Rachunkowości
czytaj dalej
Departament Rachunkowości jest odpowiedzialny za organizację, przebieg i nadzorowanie procesów księgowych w LUKAS Banku SA, tak aby przeprowadzone operacje gospodarcze znajdowały prawidłowe odzwierciedlenie w ewidencji księgowej, sprawozdaniach finansowych, deklaracjach podatkowych. W procesie wdrażania nowych systemów informatycznych Departament Rachunkowości odpowiada za parametryzację księgową transakcji wprowadzanych w nowych systemach transakcyjnych.
Departament Ryzyka Kredytowego dla Klienta Indywidualnego
czytaj dalej
Departament Ryzyka Kredytowego dla Klienta Indywidualnego zajmuje się tematyką zarządzania ryzykiem kredytowym w przypadku klientów indywidualnych. W departamencie odbywa się definiowanie procesów akceptacji klientów z zastosowaniem zaawansowanych technik: modele scoringowe, sieci neuronowe, systemy ekspertowe. Specjaliści i analitycy konstruują i zarządzają limitami kredytowymi oraz zajmują się monitorowaniem poziomu ryzyka kredytowego w poszczególnych produktach kredytowych banku.
Departament Skarbu
czytaj dalej
Departament Skarbu zajmuje się centralizacją wszystkich strumieni pieniężnych przechodzących przez firmę i zarządzaniem nimi. Do jego zadań należy zapewnienie płynności banku, utrzymanie w odpowiedniej wysokości średniego stanu rezerwy obowiązkowej, zapewnienie odpowiedniej dochodowości środków stanowiących nadwyżkę płynnościową Banku przy określonym poziomie ryzyka poprzez dokonywanie transakcji na rynku pieniężnym i kapitałowym oraz prowadzenie aktywnej spekulacji na krajowym i międzynarodowym rynku walutowym.
Zespół Raportowania Zarządczego
czytaj dalej
Zespół odpowiada za dostarczanie szeroko rozumianej informacji zarządczej odbiorcom wewnętrznym i zewnętrznym w zakresie sprzedaży produktów, zachowań klientów, przychodów, sald zadłużenia oraz efektywności sprzedaży. Specjaliści analizują dane, przygotowują cykliczne raporty, zestawienia oraz prezentacje. Zapewniają dane do modelii finansowych niezbędnych przy wdrażaniu nowych projektów i produktów.
Zespół Uzgodnień
czytaj dalej
Głównym celem pracy Zespołu Uzgodnień jest zapewnienie zgodności danych księgowych i finansowych pomiędzy między poszczególnymi systemami transakcyjnymi i Księgą Główną banku. Ponadto zespół weryfikuje poprawność danych dla sprawozdawczości obowiązkowej, dba o rzetelność rozliczeń kasowo-skarbcowych w placówkach oraz udziela wsparcia w tworzeniu i testowaniu nowych rozwiązań w zakresie projektów związanych z finansami.
Zespół realizuje swoje zadania przede wszystkim poprzez bieżącą analizę wyznaczonych obszarów ewidencji księgowej, oraz okresowe, kompleksowe badanie stanów kont za które odpowiada.
Ze względu na swoją specyfikę blisko współpracuje z Departamentem Rachunkowości oraz Centrum Operacyjnym.
Opis obszaru
IT to obszar tworzenia rozwiązań informatycznych na potrzeby Banku. Projektanci-Analitycy przeprowadzają analizy wymagań biznesowych i systemowych. Projektanci-Programiści zajmują się programowaniem zmian w aplikacjach bankowych, natomiast Testerzy Oprogramowania testują nowe funkcjonalności. W obszarze IT zatrudniamy również osoby zapewniające pracownikom Banku wsparcie techniczne typu help desk.
Centrum Przetwarzania Danych
czytaj dalej
Misją Centrum Przetwarzania Danych jest zapewnienie właściwego wsparcia teleinformatycznego dla działań Banku oraz zagwarantowanie uzgodnionej ciągłości operacyjnej pracy Banku od strony stabilności i niezawodności stosowanych systemów bankowych.
Departament Informatyki
czytaj dalej
Do zadań Departamentu Informatyki należy zapewnienie właściwego wsparcia teleinformatycznego oraz zagwarantowanie ciągłości efektywnej pracy Banku od strony stabilności i niezawodności systemów informatycznych. Departament zajmuje się rozwijaniem istniejących systemów oraz wdrażaniem nowych rozwiązań IT wspierających biznes.
Opis obszaru
Praca w zakresie MARKETINGU związana jest ze wspieraniem sprzedaży produktów bankowych poprzez prowadzenie akcji promocyjnych i reklamowych, analizę rynku i konkurencji oraz potrzeb klientów w zakresie obsługiwanych produktów.Osoby zatrudnione w tym obszarze opracowują koncepcje i inicjują zmiany w produktach oraz koordynują prace związanych z ich wdrażaniem.
Praca w tym obszarze to także PUBLIC RELATIONS czyli zapewnianie sprawnej i rzetelnej komunikacji LUKAS Banku z otoczeniem zewnętrznym (klienci, media, partnerzy handlowi, firmy współpracujące), jak i dbałość o komunikację wewnętrzną w środowisku pracowników firmy.
Departament ds. Public Relations
czytaj dalej
Rolą Departamentu ds. Public Relations jest zarządzanie firmową komunikacją wewnętrzną jak i zewnętrzną. Specjaliści dbają o dobry przepływ informacji wewnątrz organizacji, pomiędzy pracownikami Banku. Odpowiadają również za przepływ informacji na zewnątrz firmy ś w szczególności za kontakt z mediami. Departament wspiera budowanie relacji z klientami, partnerami handlowymi, wszystkimi instytucjami, organizacjami stanowiącymi zewnętrzne otoczenie firmy. W ten sposób budowany jest dobry wizerunek LUKAS Banku wśród pracowników, klientów jak i firm oraz instytucji współpracujących z Bankiem.
Departament Produktów
czytaj dalej
Departament Produktów odpowiada za marketing produktów bankowych. Wykonuje zadania związane z badaniem oczekiwań aktualnych i potencjalnych klientów banku, kształtowaniem popytu na oferowane produkty i usługi bankowe, tworzeniem marketingowej koncepcji nowych produktów.
Pion Komunikacji Marketingowej z Klientem
czytaj dalej
Pion Komunikacji Marketingowej z Klientami odpowiada za planowanie i realizację strategii komunikacji z klientami LUKAS Banku. Bierze udział w kreowaniu wizerunku Banku, dba o stałą atrakcyjność produktów w oczach klientów. Pracownicy Pionu we współpracy z agencjami reklamowymi i domami mediowymi tworzą różnorodne materiały marketingowe, biorą udział w planowaniu i realizacji kampanii reklamowych. Istotnym zadaniem Pionu jest także aktywne poszukiwanie innowacyjnych, niestandardowych sposobów dotarcia do nowych grup klientów.
Opis obszaru
Obszar PRAWNY dotyczy zapewnienia organom Spółki oraz jej komórkom organizacyjnym pomocy prawnej i rzetelnej informacji o treści obowiązujących przepisów.
Zatrudniani prawnicy aktywnie wspomagają od strony prawnej realizację nowych projektów biznesowych oraz opracowują projekty Statutu i regulaminów organów Spółki.
W tym obszarze pracują również specjaliści przygotowujący projekty wewnętrznych regulacji, dokumentów i decyzji, dbający o ład korporacyjny oraz organizujący posiedzenia Zarządu, Rady Nadzorczej i Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy.
Biuro Obsługi Korporacyjnej
czytaj dalej
Biuro Obsługi Korporacyjnej odpowiada za organizowanie Posiedzeń Zarządu, Walnych Zgromadzeń Akcjonariuszy, Rad Nadzorczych. Zajmuje się monitorowaniem prawnych aspektów podejmowanych w organizacji decyzji, przygotowywaniem projektów wewnętrznych regulacji, dokumentów i decyzji, przekazywaniem ich do wła?ciwych komórek organizacyjnych oraz archiwizowaniem.
Departament Prawny
czytaj dalej
Misją Departamentu Prawnego jest efektywne, skuteczne świadczenie pomocy (obsługi) prawnej, mającej na celu prawną ochronę interesów Firmy poprzez rozpoznanie i monitorowanie oraz ograniczanie ryzyka prawnego a także aktywny udział w realizacji zadań służących powiększaniu wartości rynkowej Spółki. Główną przesłanką działania Departamentu Prawnego jest poszukiwanie optymalnych rozwiązań prawnych w istniejących realiach gospodarczych kraju i warunkach funkcjonowania Firmy. Do podstawowych zadań Departamentu Prawnego należy zapewnienie organom Spółki oraz jej jednostkom i komórkom organizacyjnym pomocy prawnej, zapewnienie rzetelnej informacji o treści obowiązujących przepisów prawnych, aktywne i kreatywne prawne wspomaganie realizacji nowych projektów biznesowych, opracowywanie projektów Statutu i regulaminów organów Spółki oraz obsługa prawna posiedzeń Zarządu, Rady Nadzorczej i Walnego Zgromadzenia.
Opis obszaru
W tym obszarze pracują specjaliści dostarczający pracownikom banku narzędzia i metody służące systematycznemu kontrolowaniu skuteczności i jakości PROCESÓW. Obszar ten dotyczy również zapewnienia optymalnej realizacji PROJEKTÓW prowadzonych w LUKAS Banku i efektywnego przepływu informacji na temat podejmowanych działań.
Pion Zarządzania Jakością
czytaj dalej
Pion Zarządzania Jakością odpowiada za monitorowanie i zarządzanie procesami, projektami i portfelem projektów prowadzonych w LUKAS Banku. Celem Pionu jest zapewnienie poprzez ustandaryzowane metody jak najwyższej jakości realizacji projektów zgodnie z planowanym harmonogramem i budżetem.
Projekt CRM
czytaj dalej
Zespół projektowy odpowiada za wdrożenie w LUKAS Banku nowej strategii zarządzania relacjami z klientami. Specjaliści zatrudnieni w projekcie realizują zadania związane z wdrożeniem platformy analitycznej gromadzącej dane klientów, opracowują strategię marketingową dla różnych grup klientów, rozwijają aplikacje informatyczne wykorzystywane w kontakcie z klientami.
Opis obszaru
Obszar SPRZEDAŻY obejmuje szeroki zakres zadań począwszy od obsługi telefonicznej klienta, przez budowanie relacji z kluczowymi klientami i pracę skoncentrowaną na rozwoju sieci sprzedaży, aż po szkolenie pracowników sprzedaży.
Obowiązki te można pełnić w Centrali we Wrocławiu, w jednostach Banku na terenie całej Polski lub bezpośrednio pozyskując klientów w terenie.
Departament Kluczowych Klientów
czytaj dalej
Departament Kluczowych Klientów zajmuje się współpracą z Kluczowymi Klientami LUKAS Banku w całej Polsce, w zakresie kredytów ratalnych, kredytów gotówkowych oraz partnerskich kart kredytowych. Zatrudnieni tu Key Account Managerowie współpracują z takimi sieciami jak m.in.: Tesco, Carrefour,RTV Euro AGD, Auchan, Castorama, Leclerc, Vobis, Abra, Black Red White, Vorwerk i in.
Departament Zarządzania Partnerami Lojalnościowymi i Wdrożeń
czytaj dalej
Departament odpowiada za tworzenie i realizację strategii współpracy z Partnerami handlowymi LUKAS Banku w zakresie realizacji programów lojalnościowych . Specjaliści planują i wdrażają nowe programy lojalnościowe dla klientów. Ponadto pracownicy departamentu pozyskują nowych i utrzymują relacje z dotychczasowymi Partnerami handlowymi, dbając o wynik finansowy programów.
Pion Call Center i Customer Services
czytaj dalej
Pion Call Center i Customer Service odpowiedzialny jest za profesjonalną obsługę telefoniczną i elektroniczną klientów Banku w zakresie wszystkich produktów znajdujących się w jego ofercie. Ponadto Call Center aktywnie sprzedaje usługi i produkty bankowe, ma za zadanie pozyskiwanie nowych klientów oraz dba o pozytywne relacje z dotychczasowymi klientami, jak również udziela pomocy w obsłudze reklamacji zgłaszanych przez klientów. Pion Call Center i Customer Service zajmuje się obsługą rachunków bankowych, kart kredytowych, kredytu hipotecznego, udziela informacji o wszystkich produktach LB oraz wspomaga wewnętrzne jednostki firmy.
Pion Sprzedaży Ratalnej
czytaj dalej
Pion Sprzedaży Kredytów Ratalnych zajmuje się sprzedażą oraz oragnizacją i zarządzaniem siecią dytrybucji produktów LUKAS Banku lini kredytów konsumenckich, na którą składają się: - Punkty Obsługi Klienta - Przedstawiciele Handlowi - Doradcy ds. Sprzedaży
Opis obszaru
Pracownicy obszaru WINDYKACJI odpowiedzialni są za działania wobec klientów zalegających ze spłatą rat kredytowych. Prowadzą windykację telefoniczną, listową lub wyjazdową. W przypadku braku skuteczności tych działań, specjaliści podejmują działania prawne.
Departament Kredytów Trudnych
czytaj dalej
Departament Kredytów Trudnych prowadzi działania wobec klientów zalegających ze spłatą rat - windykacja telefoniczna, listowa i wyjazdowa, a w przypadku nieskuteczności tych działań - podejmuje działania prawne (egzekucja komornicza) w celu wyegzekwowania należności, względnie uzyskania dokumentów umożliwiających ostateczne spisanie kredytu.
Opis obszaru
WSPARCIE SPRZEDAŻY oznacza posprzedażową obsługę produktów bankowych, a także kontakt i korespondencję z Klientami Banku w przypadku reklamacji lub potrzeby wydania stosownych dokumentów. Pracownicy różnych specjalności w tym obszarze zajmują się bieżącym przyjmowaniem i kontrolą dokumentów operacyjnych z sieci sprzedaży. Posprzedażowa obsługa obejmuje również uruchamianie kredytów, limitów i transz oraz monitoring i księgowanie wypłat i spłat kredytów.
Centrum Akceptacji
czytaj dalej
Centrum Akceptacji odpowiada za weryfikację wniosków kredytowych wpływających od klientów LUKAS Banku. Specjaliści i inspektorzy weryfikują wnioski dotyczące kredytów gotówkowych, kart kredytowych, pożyczek w koncie, kredytów samochodowych, kredytów na towary i usługi. Głównym celem Centrum Akceptacji jest ograniczenie ilości kredytów trudnych oraz zapobieganie wyłudzeniom kredytowym.
Centrum Operacyjne
czytaj dalej
Centrum Operacyjne jest zapleczem LUKAS Banku, realizującym większość czynności potrzebnych do prowadzenia biznesu bankowego w zakresie obsługi klientów (nie wymagających obecności lub bezpośredniej interakcji z klientem) oraz obsługi przedsiębiorstwa. Ponadto sprawuje opiekę nad produktami LUKAS Banku od strony procesów biznesowych.
W zakresie obsługi klientów odpowiada za obsługę transakcji na rachunkach klientów, prowadzenie związanych z nimi rozliczeń oraz rozpatrywanie skarg i wniosków, uruchamianie i rozliczanie kredytów, obsługę wniosków klientów zdalnych, wysyłkę masowej korespondencji do klientów oraz dystrybucję kart i tokenów.
Do czynności w zakresie obsługi przedsiębiorstwa należy prowadzenie rozliczeń międzybankowych i międzyoddziałowych oraz współpraca z KIR I BRIR, kontrola i archiwizowanie dokumentów operacyjnych, ewidencjonowanie korespondencji przychodzącej i wychodzącej, prowadzenie korespondencji sądowej, komorniczej i innej dotyczącej obsługiwanych rachunków, rozliczanie zasiłków i odwózek gotówki w placówkach Banku oraz rozliczanie sieci bankomatów, obsługa rachunku LUKAS Banku oraz jego regionów, obsługa płac pracowników Banku i sporządzanie obowiązującej sprawozdawczości.
W zakresie opieki nad produktami LUKAS Banku to projektowanie procesów biznesowych dla nowych produktów oraz ich optymalizacja dla produktów istniejących, a także dbałość o prawidłową obsługę produktów, tj. właściwą realizację zaprojektowanych procesów.
Departament Organizacji Sieci Bankowej
czytaj dalej
Departament Organizacji Sieci Bankowej jest interdyscyplinarnym zespołem zorientowanym na rozwijanie i doskonalenie funkcjonowania sieci bankowej LUKAS Banku SA
Zakres działania DOSB obejmuje następujące kluczowe obszary:
- opracowywanie i wdrażanie strategii rozwoju sieci bankowej (w tym lokalizacji nowych placówek bankowych i remontów już funkcjonujących)
- inicjowanie i wdrażanie "najlepszych praktyk" w zakresie obsługi klienta, zarządzania, operacji bankowych, zakresów kompetencyjnych itp. prowadzonych w placówkach bankowych -zarządzanie procesem wyposażania placówek bankowych w urządzenia samoobsługowe (bankomaty i wpłatomaty).
Departament Rozwoju Kompetencji Sieci Sprzedaży
czytaj dalej
Departament Rozwoju Kompetencji Sieci Sprzedaży jest odpowiedzialny za przekazywanie wiedzy oraz umiejętności z zakresu obsługi klienta oraz aktywnej sprzedaży w sieci placówek bankowych na terenie całego kraju.
Departament sprzedaży
czytaj dalej
Najważniejszymi zadaniami Departamentu Sprzedaży jest wspieranie sprzedaży produktów bankowych własnej sieci sprzedaży (placówki bankowe) poprzez przekazywanie wiedzy z zakresu produktów, technik sprzedaży oraz umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych i menadżerskich. Departament zajmuje się planowaniem i analizowaniem sprzedaży LUKAS Banku, opieką nad kluczowymi klientami banku oraz zarządzaniem siecią przedstawicieli bankowych.
Departament Wsparcia Sprzedaży
czytaj dalej
Departament Wspierania Sprzedaży odpowiada za rozwijanie kompetencji pracowników pionu sprzedaży LUKAS Banku linii kredytów konsumenckich. Najważniejszymi zadaniami do realizacji przez Trenerów Wewnętrznych jest wspieranie pionu handlowego poprzez szkolenia produktowe, przygotowanie do wprowadzania nowych produktów, dostarczanie profesjonalnej wiedzy z zakresu obsługi klienta, umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych i menadżerskich. Tu wykonywane są analizy sprzedaży.
Pion Kredytów Hipotecznych
czytaj dalej
Pion Kredytów Hipotecznych zajmuje się procesem wsparcia sprzedaży, analizy oraz uruchomienia kredytów hipotecznych. W Centrali Banku zatrudnia Analityków Kredytowych, Inspektorów i Specjalistów.
Pion Zarządzania Centrami Kredytowymi
czytaj dalej
Pion Sprzedaży Kredytów Konsumenckich zajmuje się sprzedażą oraz oragnizacją i zarządzaniem siecią dytrybucji produktów Lukas Banku lini kredytów konsumenckich, na którą składają się:
- Centra Kredytowe
- Biura Kredytowe
- Doradcy Finansowi
Zespół Obsługi Spraw Klienta
czytaj dalej
Zadaniem Zespołu Obsługi Spraw Klienta jest zapewnienie obsługi posprzedażowej klientów Banku poprzez przyjmowanie i udzielanie odpowiedzi na reklamacje i skargi klientów.
Opis obszaru
Obszar ZARZĄDZANIA PERSONELEM (HR) obejmuje dwa rodzaje zagadnień: kwestie kadrowo-płacowe oraz procesy rekrutacji i rozwoju pracowników.
Pracownicy obsługujący procesy kadrowo-płacowe dostarczają pracownikom informacji o uprawnieniach wynikających z Kodeksu Pracy oraz wynagrodzeniach. Wykonują również wszelkie analizy dotyczące zatrudnienia oraz kosztów osobowych ponoszonych przez firmę.
Osobną grupę stanowią specjaliści odpowiadacy za rekrutację pracowników, ocenę kompetencji, organizację szkoleń zewnętrznych czy przygotowywanie szkoleń e-learningowych.
Departament Rekrutacji i Rozwoju
czytaj dalej
Departament Rekrutacji i Rozwoju składa się z dwóch zespołów: rekrutacyjnego i szkoleniowego.
Zespół rekrutacji odpowiada za procesy rekrutacji i selekcji kandydatów na stanowiska w Centrali oraz w Oddziałach Regionalnych.
Zespół szkoleniowy zapewnia wsparcie dla pracowników Centrali i menedżerów z Oddziałów Regionalnych w zakresie realizacji projektów szkoleniowych z udziałem firm zewnętrznych. Odpowiada za: analizę potrzeb szkoleniowych i przygotowanie merytoryczne szkoleń, wybór firmy szkoleniowej, organizację i realizację szkoleń, rozliczenia kosztów szkoleń oraz ocenę ich efektywności.
Cały dział odpowiedzialny jest również za coroczne Oceny Kompetencji pracowników oraz za działania mające na celu rozwój pracowników, a tym samym całej organizacji.
Departament Zarządzania Personelem
czytaj dalej
Departament Zarządzania Personelem obejmuje jednostki odpowiedzialne za zarządzanie dokumentacją kadrową, obszar płac i controllingu personalnego. Komórka kadrowa odpowiada za: prowadzenie dokumentacji kadrowej, sporządzanie i wydawanie dokumentów związanych ze stosunkiem pracy, prowadzenie i aktualizowanie komputerowej bazy danych pracowników, sporządzanie i przekazywanie dokumentacji związanej z ubezpieczeniem społecznym pracowników. Dział Płac natomiast odpowiedzialny jest za naliczanie należności ze stosunku pracy, odprowadzenie należnych składek z tytułu ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego oraz sporządzanie wymaganej przepisami dokumentacji oraz rozliczanie należnego podatku dochodowego od osób fizycznych zatrudnionych w Banku.
Opis obszaru
Obszar SPRZEDAŻY obejmuje szeroki zakres zadań począwszy od obsługi telefonicznej klienta, przez budowanie relacji z kluczowymi klientami i pracę skoncentrowaną na rozwoju sieci sprzedaży, aż po szkolenie pracowników sprzedaży.
Obowiązki te można pełnić w Centrali we Wrocławiu, w jednostach Banku na terenie całej Polski lub bezpośrednio pozyskując klientów w terenie.
Centrum Kredytowe
czytaj dalej
Referenci zatrudnieni w Centrach Kredytowych odpowiadają za bezpośrednią obsługę klienta i sprzedaż kredytów gotówkowych, ratalnych oraz kart kredytowych LUKAS Banku. Do pracy w Centrach Kredytowych poszukujemy również liderów odpowiadających za funkcjonowanie całego podległego zespołu. Lokalizacje naszych Centrów Kredytowych znajdziesz w zakładce "Placówki" na stronie głównej Banku.
Oddział Regionalny - Sprzedaż
czytaj dalej
Poza stacjonarną siecią sprzedaży w ramach regionalnej sieci sprzedaży LUKAS Banku realizowana jest sprzedaż mobilna produktów bankowych. Usługi LUKAS Banku oferowane są również za pośrednictwem partnerów handlowych.
Placówka Bankowa
czytaj dalej
Doradcy zatrudnieni w placówkach bankowych odpowiadają za bezpośrednią obsługę klienta i sprzedaż całej gamy produktów LUKAS Banku. Do pracy w placówkach bankowych poszukujemy również dyrektorów i managerów odpowiadających za całokształt działania placówki. Lokalizacje naszych placówek bankowych znajdziesz w zakładce "Placówki" na stronie głównej Banku.
Punkt Obsługi Klienta
czytaj dalej
Referenci zatrudnieni w Punktach Obsługi Klienta, zlokalizowanych na terenie hipermarketów i centrów handlowych, odpowiadają za bezpośrednią obsługę klienta i sprzedaż kredytów gotówkowych, ratalnych oraz kart kredytowych LUKAS Banku. Lokalizacje naszych Punktów Obsługi Klienta znajdziesz w zakładce "Placówki i bankomaty" na stronie głównej Banku.
Opis obszaru
Pracownicy obszaru WINDYKACJI odpowiedzialni są za działania wobec klientów zalegających ze spłatą rat kredytowych. Prowadzą windykację telefoniczną, listową lub wyjazdową. W przypadku braku skuteczności tych działań, specjaliści podejmują działania prawne.
Departament Kredytów Trudnych
czytaj dalej
Departament Kredytów Trudnych prowadzi działania wobec klientów zalegających ze spłatą rat - windykacja telefoniczna, listowa i wyjazdowa, a w przypadku nieskuteczności tych działań - podejmuje działania prawne (egzekucja komornicza) w celu wyegzekwowania należności, względnie uzyskania dokumentów umożliwiających ostateczne spisanie kredytu.
Opis obszaru
WSPARCIE SPRZEDAŻY oznacza posprzedażową obsługę produktów bankowych, a także kontakt i korespondencję z Klientami Banku w przypadku reklamacji lub potrzeby wydania stosownych dokumentów. Pracownicy różnych specjalności w tym obszarze zajmują się bieżącym przyjmowaniem i kontrolą dokumentów operacyjnych z sieci sprzedaży. Posprzedażowa obsługa obejmuje również uruchamianie kredytów, limitów i transz oraz monitoring i księgowanie wypłat i spłat kredytów.
Oddział Regionalny - Wsparcie Sprzedaży
czytaj dalej
Pracownicy niesprzedażowi regionalnej sieci sprzedaży zapewniają wsparcie kluczowych procesów organizacyjnych, kadrowych, administracyjnych i posprzedażowych związanych z funkcjonowaniem sieci sprzedaży. Do ich zadań należy również kontrola przestrzegania obowiązujących procedur oraz raportowanie wyników pracy sieci sprzedaży w obrębie danego terenu sprzedaży.